Refund policy
Chez Soléa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Être accompagné d'une preuve d'achat.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser tout retour d'article présentant des signes d'utilisation ou de détérioration.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 soleasupportclient@gmail.com
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Des photos du produit si nécessaire.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d'article défectueux ;
- d'erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée : remplacement ou remboursement.
Commandes non reçues
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, contactez-nous à :
📧 soleasupportclient@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
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Soléa s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée. 😎☀️